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鱼骨图是个好工具,但用好的不多
鱼骨图是一一个不错的工具,但是真正用好的不多,其实鱼骨图也是一种树状结构,跟功能树类似。树状结构有-个不好的情况是不能反应影响因子的交集。但是对于大部分情况来说,设计产品也好,工艺分析也好,故障分析也好,鱼骨图足以帮我们解决问题。
另一个观点是,鱼图是配合5WHY-起使用的工具,钚是独立使用的工具。如果鱼骨图单立开来使用,那么大部分情况下,你们都会发现这个工具做到最后会像是脚踩西瓜皮,走到哪里滑到哪里?
鱼骨分析法:又名因果分析法,是-种发现问题"根本原因"的分析方法,分为问题型、原因型及对策型鱼骨分析等几类。它是咨询人员进行因果分析时经常采用的一种方法,其特点是简捷实用,比较直观。
一、鱼图分析法的由来
鱼骨图是由日本管理大师石川馨先生所发明出来的,故又名石川图。鱼骨图是一-种发现问题“根本原因”的方法,它也可以称之为"Ishikawa” 或者“因果图”。
二、鲟图义
问题的特性总是受到一些因素的影响,我们通过头脑风暴法找出这些因素,并将它们与特性值一起,按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚,并标出重要因素的图形就叫特性要因图。因其形状如鱼骨,所以又叫鱼骨图(以下称鱼骨图) , 它是一-种透过现象看本质的分析方法。
yw永旺彩票同时,鱼图也用在生产中,用来形象地表示生产车间的流程。
二、鱼猾图定义
问题的特性总是受到一些因素的影响,我们通过头脑风暴法找出这些因素,并将它们与特性值一起,按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚,并标出重要因素的图形就叫特性要因图。因其形状如鱼骨,所以又叫鱼骨图(以下称鱼骨图) , 它是一种透过现象看本质的分析方法。
yw永旺彩票同时,鱼骨图也用在生产中,用来形象地表示生产车间的流程。
三、图的三种类型
整理问题型鱼图(各要素与特性值间不存在原因关系,而是结构构成关系)原因型鱼骨图(鱼头在右,特性值通常以“为什么....写)对策型鱼骨图(鱼头在左,特性值通常以“如何提高/改善...来写)
四、图的制做
1、分析问题原因/结构
yw永旺彩票针对问题点,选择层别方法(如:人、机、料、法、环等)按头脑风暴分别对各层别类别找出所有可能原因(因素)将找出的各要素进行归类、整理,明确其从属关系分析选取重要因素检查各要素的描述方法,确保语法简明、意思明确
2、分析要点
确定大要因(大骨)时,现场作业一般从"人机料法环”着手,管理类问题一般从"人事时地物”层别,应视具体情况决定。大要因必须用中性词描述(不说明好坏) , 中、小要因必须使用价值判断( ...不良)。
yw永旺彩票脑力激荡时,应尽可能多而全地找出所有可能原因,而不仅限于自己能完全掌控或正在执行的内容。对人的原因,宜从行动而非思想态度面着手分析。中要因跟特性值、小要因跟中要因间有直接的原因-问题关系,小要因应分析至可以直接下对策。
yw永旺彩票如果某种原因可同时归属于两种或两种以上因素,请以关联性最强者为准(必要时考虑三现主义:即现时到现场看现物,通过相对条件的比较,找出相关性最强的要因归类。)选取重要原因时,不要超过7项,且应标识在最未端原因。
五鲟图绘图过程
yw永旺彩票填写鱼头(按为什么不好的方式描述)
画出主骨
画出大骨,填写大要因.
yw永旺彩票画出中骨、小骨,填写中小要因
用特殊符号标识重要因素
要点:绘图时,应保证大鹘主骨成60度夹角,中与主平行。
六图的使步骤
查找要解决的问题
把问题写在鱼骨的头上
根据鱼骨图的分析,结合收集整理的资料,逐项对比公司、部门与对标企业的差距。确定行动计划、采取实际行动并跟踪结果。
八、图案例分析
解图分析法是咨询人员进行因果分析时经常采用的一种方法,其特点是简捷实用,比较直观。例:现以某炼油厂情况作为实例,采用鱼骨图分析法对其市场营销问题进行解析。
(如图所示)
图中的“鱼头”表示需要解决的问题,即该炼油厂产品在市场中所占份额少。根据现场调查,可以把产生该炼油厂市场营销问题的原因,概括为5类。即人员、渠道、广告、竞争和其它。在每一类中包括若干造成这些原因的可能因素,如营销人员数量少、销售点少、缺少宣传策略、进口油广告攻势等。
第一步:列出原因
yw永旺彩票将上述5类原因及其相关因素分别以鱼骨分布态势展开,形成于骨分析图。
第二步:找出原因
yw永旺彩票下一步的工作是找出产生问题的主要原因,为此可以根据现场调查的数据,计算出每种原因或相关因素在产生问题过程中所占的比重,以百分数表示。例如,通过计算发现,”营销人员数量少” , 在产生问题过程中所占比重为35%,“广告宣传差"为18%,”小包装少” 为25% ,三者在产生问题过程中共占78%的比重,可以被认为是导致该炼油厂产品市场份额少的主要原因。
后步:分析原因
yw永旺彩票如果我们针对这三大因素提出改进方案,就可以解决整个问题的78%。该案例也反映了“20:80原则” , 即根据经验规律, 20%的原因往往产生80%的问题,如果由于条件限制,不能100%解决问题,只要抓住占全部原因20% ,就能够取得80%解决问题的成效。
九:用好鱼骨图的几个步骤和注意事项:
1.明确要解决的问题
-次只解决- 一个问题, - -次鱼骨图分析只能用来解决-一个问题 ,明确一-个要解决的目标。 不能多个目标。制作鱼骨图前,跟团队所有成员明确“问题”是什么?必须达成意见-致。
该阶段成果:鱼鳓图的鱼头和主骨完成。
2.主要因分类
如果您或者团队没有很好的要因分类,那么建议按照常规的方法,从[人、机、料、法、环、测]这六个要素展开。
如果问题比较明显,那么可以不用这么细分,直接从6M的某一个要素入手。
该阶段成果:學图的第一层框架完成。
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